Schritt für Schritt: Wie schreibt man eine E-Mail auf Deutsch?

Sie sitzen in einer Deutschprüfung. Vor Ihnen liegt die Aufgabe: eine E-Mail schreiben. Das Herz schlägt schneller: Heißt es „Sehr geehrte Frau …“ oder „Hallo Anna“? Verwende ich „Sie“ oder „du“? Damit sind Sie nicht allein – viele Deutschlernende stellen sich genau diese Fragen.